TÁC ĐỘNG CỦA SỰ KHÔNG KHỚP KỲ VỌNG TÍCH CỰC ĐẾN Ý ĐỊNH HỢP TÁC: TRƯỜNG HỢP CỦA DOANH NGHIỆP XUẤT NHẬP KHẨU TRONG SỬ DỤNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI KHU VỰC MIỀN BẮC VIỆT NAM

<jats:p>Việc duy trì hợp tác bền vững giữa doanh nghiệp xuất nhập khẩu và đơn vị cung cấp dịch vụ logistics hiện vẫn gặp nhiều thách thức. Sự ổn định của quan hệ B2B này phụ thuộc lớn vào việc đáp ứng kỳ vọng ở cấp độ tổ chức. Nếu kết quả thực tế không xứng với cam kết ban đầu, hiện tượng không khớp kỳ vọng nảy sinh. Nghiên cứu này phân tích tác động của sự không khớp kỳ vọng đến ý định hợp tác. Dựa trên khung lý thuyết Kỳ vọng – Chấp nhận, mô hình nghiên cứu xét cơ chế tác động trực tiếp của sự không khớp kỳ vọng và vai trò trung gian song song của sự hài lòng và nhận thức rủi ro quan hệ. Dữ liệu được thu thập từ 200 doanh nghiệp xuất nhập khẩu hoạt động tại miền Bắc Việt Nam thông qua bảng hỏi trực tuyến. Phương pháp mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) được sử dụng để kiểm định các giả thuyết. Kết quả chỉ ra sự không khớp kỳ vọng theo hướng tích cực có tác động thuận chiều đến sự hài lòng và tác động nghịch chiều đến nhận thức rủi ro quan hệ, từ đó thúc đẩy ý định hợp tác lâu dài. Nghiên cứu đóng góp bằng chứng thực nghiệm về cơ chế hành vi hợp tác của doanh nghiệp xuất nhập khẩu, làm cơ sở cho doanh nghiệp logistics Việt Nam xây dựng chiến lược hợp tác hiệu quả.AbstractLong term cooperation among import-export firms and logistics service providers is still challenging these days. The stability of the B2B relationship significantly depends on fitted expectation in the organizational level. If real results do not fit to original commitments, expectation disconfirmation springs. This study investigates the impact of the expectation disconfirmation on cooperative intentions. Based on Expectation-Confirmation Theory, the research model examines the direct influence of the expectation disconfirmation alongside the parallel mediating roles of the satisfaction and perceived relational risk. Data were collected from 200 import-export firms operating in the North of Vietnam using online questionnaires. Structural Equation Modeling (SEM) was employed to test the research hypotheses. The findings reveal that positive expectation disconfirmation enhances the satisfaction and reduces perceived relational risk, thereby strengthening long-term cooperative intentions. This study provides empirical evidence of cooperative behaviour mechanism of import- export firms, which helps Vietnamese logistics companies build effective collaboration strategies.Keywords: logistics, expectation disconfirmation, satisfaction, relational risk, cooperative intentions.</jats:p>