<jats:p>Los modelos tradicionales de calidad de servicio (SERVQUAL, RATER) asumen linealidad y
homogeneidad en la respuesta del cliente, ignorando la naturaleza no lineal y a la vez emocional de las
experiencias de servicio contemporáneas, especialmente en contextos de servitización de productos.</jats:p>
Keywords
serviciomodelostradicionalescalidadservqual
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