Fitness Merkezi Kullanıcılarının Hizmet Kalitesi Algılarının İncelenmesi

<jats:p xml:lang="tr">Araştırma, İstanbul Büyükşehir Belediyesi’ne bağlı Anadolu Yakası’ndaki spor tesislerinde sunulan fitness hizmetlerinin kalite algılarını ve bu algıların demografik faktörlere (cinsiyet, yaş, medeni durum, gelir düzeyi, eğitim seviyesi, kullanım sıklığı ve süresi) göre farklılıklarını incelemeyi amaçlamıştır. Araştırmanın evreni İstanbul Büyükşehir Belediyesi’ne bağlı Anadolu Yakası'ndaki belediyelerin spor tesisleri oluşturmaktadır. Araştırmanın örneklemi ise basit seçkisiz örnekleme yöntemi ile seçilen 516 katılımcıdan oluşmaktadır. Araştırmada nicel yöntem benimsenmiş olup tarama ve nedensel karşılaştırma yöntemlerinde desenlenmiştir. Katılımcılara araştırmanın amacına yönelik bilgi verilerek araştırmacı tarafından hazırlanan “Kişisel Bilgi Formu” ve "Hizmet Kalitesi Değerlendirme Ölçeği" kullanılmıştır. Araştırma bulgularında, katılımcıların, personel kalitesi, soyunma odası ve fiziksel tesis standartları değişkenlerinde kalite algısının yüksek düzeyde olduğu; eğitim düzeyi ve uzun süreli kullanım değişkenlerinde algı farklılıklarına yol açtığı tespit edilmiştir. Araştırma sonucuna göre, yüksek eğitimli ve uzun süredir tesisi kullananların, antrenman tesisi kalitesi ve fiziksel altyapıda anlamlı farklılık tespit edilirken; cinsiyet, yaş, medeni durum ve gelir düzeyi gibi değişkenlerin hizmet kalitesi algısında anlamlı bir fark yaratmadığı görülmüştür.</jats:p>