Профиль потребителя электронных госуслуг: региональный аспект

<jats:p>В настоящей статье осуществлен анализ цифрового взаимодействия в системе «население-государство», позволивший выявить ключевые особенности использования интернет-среды для получения государственных услуг и осуществления коммуникации. Посредством метода социального портретирования выделены и описаны социально-демографические и территориально-пространственные профили потребителей государственных цифровых сервисов. Информационной базой исследования выступили результаты социологического опроса, проведенного в 2023 году в семи регионах РФ, а также данные Федеральной службы государственной статистики. Анализ данных показал, что цифровизация государственных услуг, несмотря на широкое распространение Интернета, сталкивается с рядом социальных и территориальных барьеров. В целом по стране наблюдается положительная динамика увеличения доли граждан, использующих электронные госуслуги. Однако существенная доля населения, особенно в определенных социально-демографических группах, остается вне цифровой среды, что актуализирует задачу преодоления цифрового неравенства. Результаты демонстрируют существенные различия между регионами РФ, а также внутри одного региона, как показывает пример Вологодской области. Так, на цифровую активность населения влияет возрастной фактор, семейное положение, доходный аспект, а также территориальные различия (в частности, в разрезе город/село).</jats:p> <jats:p>This article analyzes digital interaction in the «population-state» system, which made it possible to identify the key features of using the Internet environment to receive public services and carry out communication. Using the method of social portraiture, the socio-demographic and spatial profiles of consumers of government digital services have been identified and described. The information base of the study was the results of a sociological survey conducted in 2023 in seven regions of the Russian Federation, as well as data from the Federal State Statistics Service. Data analysis has shown that the digitalization of public services, despite the widespread use of the Internet, faces a number of social and territorial barriers. In the whole country, there is a positive trend in the increase in the proportion of citizens using electronic public services. However, a significant proportion of the population, especially in certain socio-demographic groups, remains outside the digital environment, which actualizes the task of overcoming digital inequality. The results demonstrate significant differences between regions of the Russian Federation, as well as within a single region, as shown by the example of the Vologda Oblast. Thus, the digital activity of the population is influenced by the age factor, marital status, income aspect, as well as territorial differences (in particular, in terms of city / village).</jats:p>