PATIENT SATISFACTION WITH HEALTH CARE SERVICES AMONG PATIENTS WITH CHRONIC OBSTRUCTIVE PULMONARY DISEASE IN THE ABAY REGION: A PSQ-18–BASED STUDY

<jats:p>Background: Patients ' satisfaction with the quality of medical care is the main indicator of effectiveness, as it reflects the effectiveness of communication communication, the availability of services and the overall functioning of the healthcare system. Patients with chronic obstructive pulmonary disease (COPD)need long-term care and constant monitoring, which means that this condition emphasizes the special importance of their acceptance of medical services. Objective: Assessment of the level of satisfaction of patients with chronic obstructive pulmonary disease in the Abay region with medical services. Methodology: A cross sectional study was conducted among patients diagnosed with chronic obstructive pulmonary disease (COPD) who are receiving treatment in primary health care and inpatient organizations in the Abay region. Patient satisfaction levels were assessed using a validated PSQ-18 questionnaire that included seven domains: overall satisfaction, technical quality, interpersonal communication, communication, financial factors, time spent with the doctor, as well as availability and convenience. The data were processed using descriptive statistics methods, and comparative analysis was carried out to determine the relationship between the characteristics of patients and their level of satisfaction. Results: A total of 270 patients with chronic obstructive pulmonary disease took part in the study. Overall, their satisfaction with healthcare services was moderate. The highest scores were recorded for interpersonal aspects of care (Mean = 3.50 ± 0.82), followed by technical quality (Mean = 3.44 ± 0.72) and general satisfaction (Mean = 3.43 ± 0.79). Lower levels of satisfaction were observed for time spent with the doctor (Mean = 3.10 ± 1.04), accessibility and convenience of services (Mean = 2.97 ± 0.66), and communication (Mean = 2.90 ± 0.65). The questionnaire demonstrated good reliability, with a Cronbach’s alpha of 0.819. Conclusion: The results of the study showed that patients with chronic obstructive pulmonary disease in the Abay region have an average level of satisfaction with medical services. Although patients positively assessed interaction with medical personnel and the technical quality of medical care, the indicators in terms of communication and availability of services were low. The results obtained indicate the need to improve the organization of medical services in order to strengthen the relationship between the patient and the medical worker and improve patient-centered care.</jats:p> <jats:p>Введение. Удовлетворенность пациентов качеством медицинской помощи является ключевым показателем эффективности, поскольку она отражает эффективность коммуникационных отношений, доступность услуг и общую эффективность функционирования системы здравоохранения. Пациенты с хронической обструктивной болезнью легких (ХОБЛ)нуждаются в длительной медицинской помощи и постоянном наблюдении, а это означает, что это состояние подчеркивает особую важность их принятия медицинских услуг. Цель: Оценка удовлетворенности пациентов с хронической обструктивной болезнью легких в Абайской области медицинскими услугами. Материалы и методы исследования: Проведено поперечное исследование среди пациентов с диагнозом хроническая обструктивная болезнь легких (ХОБЛ), получающих лечение в первичной медико-санитарной помощи и стационарных организациях Абайской области. Уровень удовлетворенности пациентов оценивался с помощью проверенного опроса PSQ-18, охватывающего семь областей: общая удовлетворенность, техническое качество, межличностные отношения, общение, финансовые факторы, время, проведенное с врачом, а также доступность и удобство. Данные обрабатывались с использованием методов описательной статистики, а сравнительный анализ проводился для определения взаимосвязи между характеристиками пациентов и их уровнем удовлетворенности. Результаты: В исследовании приняли участие 270 пациентов с хронической обструктивной болезнью лёгких. В целом уровень их удовлетворённости медицинскими услугами был умеренным. Наивысшие показатели были зафиксированы по межличностным аспектам оказания медицинской помощи (Mean = 3,50 ± 0,82), за которыми следовали техническое качество (Mean = 3,44 ± 0,72) и общая удовлетворённость (Mean = 3,43 ± 0,79). Более низкие уровни удовлетворённости наблюдались по показателям времени, уделяемого врачом (Mean = 3,10 ± 1,04), доступности и удобства услуг (Mean = 2,97 ± 0,66), а также коммуникации (Mean = 2,90 ± 0,65). Опросник продемонстрировал хорошую надёжность: коэффициент альфа Кронбаха составил 0,819. Вывод: Результаты исследования показали, что пациенты с хронической обструктивной болезнью легких в Абайской области имеют средний уровень удовлетворенности медицинскими услугами. Хотя пациенты положительно оценивали взаимодействие с медицинским персоналом и техническое качество медицинской помощи, показатели по коммуникациям и доступности услуг были низкими. Полученные результаты подчеркивают необходимость совершенствования организации медицинских услуг для укрепления взаимосвязи между пациентом и медицинским работником и улучшения помощи, ориентированной на пациента.</jats:p> <jats:p>Кіріспе. Пациенттердің қанағаттануы медициналық көмектің сапасының негізгі көрсеткіші болып табылады, себебі ол коммуникацияның тиімділігін, қызметтердің қолжетімділігін және денсаулық сақтау жүйесінің жалпы жұмыс істеу тиімділігін көрсетеді. Созылмалы обструктивті өкпе ауруы (СОӨА) бар пациенттер ұзақ мерзімді медициналық көмек пен тұрақты бақылауды қажет етеді, бұл олардың медициналық қызметтерді қабылдауының ерекше маңыздылығын айқындайды. Мақсаты: Осы зерттеудің мақсаты — Абай облысындағы созылмалы обструктивті өкпе ауруы бар пациенттердің медициналық қызметтерге қанағаттану деңгейін қысқартылған пациенттердің қанағаттану сауалнамасы (Patient Satisfaction Questionnaire Short Form) негізінде бағалау. Материалдар мен әдістер: Абай облысындағы алғашқы медико-санитарлық көмек және стационарлық ұйымдарда ем қабылдап жүрген созылмалы обструктивті өкпе ауруы (СОӨА) диагнозы қойылған пациенттер арасында көлденең зерттеу жүргізілді. Пациенттердің қанағаттану деңгейі жеті доменді қамтитын валидтелген PSQ-18 сауалнамасы арқылы бағаланды: жалпы қанағаттану, техникалық сапа, тұлғааралық қарым-қатынас, коммуникация, қаржылық факторлар, дәрігермен өткізілген уақыт, сондай-ақ қолжетімділік пен ыңғайлылық. Деректер сипаттамалық статистика әдістерін қолдану арқылы өңделді, ал салыстырмалы талдау пациенттердің сипаттамалары мен олардың қанағаттану деңгейі арасындағы байланысты анықтау үшін жүргізілді. Нәтижелері: Зерттеуге созылмалы обструктивті өкпе ауруы бар 270 пациент қатысты. Жалпы алғанда, олардың медициналық қызметтерге қанағаттану деңгейі орташа болды. Ең жоғары көрсеткіштер медициналық көмектің тұлғааралық аспектілері бойынша анықталды (Mean = 3,50 ± 0,82), одан кейін техникалық сапа (Mean = 3,44 ± 0,72) және жалпы қанағаттану (Mean = 3,43 ± 0,79) көрсеткіштері тіркелді. Төменірек қанағаттану деңгейі дәрігермен өткізілген уақыт (Mean = 3,10 ± 1,04), қызметтердің қолжетімділігі мен ыңғайлылығы (Mean = 2,97 ± 0,66), сондай-ақ коммуникация (Mean = 2,90 ± 0,65) бойынша байқалды. Сауалнама жақсы сенімділік көрсетті: Кронбах альфа коэффициенті 0,819 болды. Қорытынды: Зерттеу нәтижелері Абай облысындағы созылмалы обструктивті өкпе ауруы бар пациенттердің медициналық қызметтерге қанағаттану деңгейі орташа екенін көрсетті. Пациенттер медициналық қызметкерлермен өзара әрекеттесуді және медициналық көмектің техникалық сапасын оң бағалағанымен, коммуникация және қызметтердің қолжетімділігі бойынша көрсеткіштер төмен болды. Алынған нәтижелер пациент пен медициналық қызметкер арасындағы өзара байланысты нығайту және пациентке бағытталған көмекті жақсарту үшін медициналық қызметтерді ұйымдастыруды жетілдіру қажеттілігін көрсетеді.</jats:p>