РЕСТРУКТУРИЗАЦІЯ РИНКУ CRM-СИСТЕМ В УКРАЇНІ ЯК ЧИННИК ЦИФРОВОЇ ТРАНСФОРМАЦІЇ БІЗНЕСУ, RESTRUCTURING OF THE CRM SYSTEMS MARKET IN UKRAINE AS A FACTOR OF DIGITAL BUSINESS TRANSFORMATION

<jats:p>У роботі проаналізовано теоретичні підходи та практичні аспекти застосування систем управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) під впливом сучасних макроекономічних викликів. Доведено стратегічну доцільність міграції українських підприємств на вітчизняні програмні рішення, що дозволяє знизити операційні загрози, зміцнити конкурентні позиції на ринку, гарантувати безпеку комерційної інформації та підтримати стабільність бізнесу під час тривалих зовнішніх криз. На основі комплексного порівняння комерційних і функціональних характеристик досліджено шість популярних українських CRM-продуктів: KeyCRM, SalesDrive, LP-CRM, Sitniks CRM, Uspacy CRM та KeepinCRM. Завдяки цьому визначено їхні архітектурні особливості, цінову політику, базові технології та ринкове позиціонування в межах національного підприємницького середовища. Констатовано, що впровадження українських хмарних CRM-платформ є невід’ємною частиною системної діджиталізації сучасного бізнесу, яка забезпечує синергетичний ефект для загальної структури менеджменту організації.</jats:p>