ПОВЕДІНКА СПОЖИВАЧІВ В УПРАВЛІННІ БІЗНЕС-ПРОЦЕСАМИ ПРИ ЦИФРОВІЙ ТРАНСФОРМАЦІЇ ПІДПРИЄМСТВ

<jats:p>У статті досліджено особливості трансформації поведінки споживачів в умовах цифрових трансформацій підприємств України та зростаючого впливу персоналізованих онлайн-сервісів на процес прийняття купівельних рішень. Обґрунтовано, що цифрова персоналізація є ключовим інструментом сучасного маркетингу та управління бізнес-процесами, який забезпечує адаптацію пропозицій до індивідуальних потреб користувачів на основі аналізу великих даних та алгоритмів штучного інтелекту. Уточнено сутність цифрової трансформації споживчої поведінки як процесу зміни моделей споживчого вибору під впливом цифрових платформ, персоналізованих рекомендацій та онлайн-комунікацій. Визначено основні чинники впливу персоналізованих сервісів, серед яких рівень довіри до цифрової платформи, релевантність рекомендацій, швидкість доступу до інформації та індивідуалізація клієнтського досвіду. Запропоновано концептуальну модель впливу цифрової персоналізації на поведінку українського споживача, яка враховує специфіку національного ринку, економічну нестабільність та прискорену цифровізацію бізнес-середовища. Доведено, що персоналізація є ключовим фактором формування споживчої лояльності та підвищення ефективності цифрових платформ.</jats:p>