Abstract
<jats:p>У статті досліджено особливості формування та реалізації маркетингової стратегії диференціації на ринку продуктового ритейлу України на прикладі ТОВ «Сільпо-Фуд». Проаналізовано конкурентне середовище ринку із застосуванням карти стратегічних груп та моделі п'яти конкурентних сил М. Портера. Здійснено SWOT-аналіз компанії, який виявив ключові сильні сторони, такі як широкий асортимент, концептуальний дизайн магазинів, власне виробництво, а також загрози: макроекономічна нестабільність, високі операційні витрати. Обґрунтовано необхідність переходу торговельних мереж від цінової конкуренції до глибокої диференціації та емоційного брендингу. Запропоновано комплекс інноваційних заходів: Phygital-досвід, доповнена реальність (AR), алгоритми штучного інтелекту для ціноутворення та екологічна концепція Zero Waste. Окремо наголошено на сервісній культурі персоналу яка визначає стратегічний результат.</jats:p>