ІНТЕГРАЦІЯ МАРКЕТИНГОВОГО ІНСТРУМЕНТАРІЮ В СИСТЕМУ УПРАВЛІННЯ КОМПЛЕКСНИМ ОБСЛУГОВУВАННЯМ ОРГАНІЗАЦІЙ-СПОЖИВАЧІВ В УМОВАХ ЦИФРОВОЇ ТРАНСФОРМАЦІЇ

<jats:p>Умови функціонування систем комплексного обслуговування організацій-споживачів на B2B-ринках зазнають істотних змін внаслідок цифрової трансформації бізнесу. Цифрові технології відкривають можливості інтеграції інформації про організацію-споживача, історію її закупівель, структуру попиту, поведінку контрагентів, результати сервісної взаємодії та економічні результати співпраці в єдину систему інформаційного забезпечення маркетингової діяльності сервісного підприємства. У статті здійснено теоретико-методологічне обґрунтування підходу до інтеграції маркетингового інструментарію у систему управління комплексним обслуговуванням організацій-споживачів на B2B-ринках в умовах цифрової трансформації. Для цього запропоновано та науково обгрунтовано перелік необхідних маркетингових інструментів. Визначено чотири рівні інтеграції маркетингового інструментарію для забезпечення комплексного обслуговування організацій-споживачів на B2B-ринках. Сформульовано елементи єдиної системи оцінювання ключових показників ефективності (KPI) інтеграції маркетингового інструментарію у процес управління комплексним обслуговуванням організацій-споживачів на B2B-ринках. Розроблено та запропоновано до практичного впровадження інтегровану модель управління комплексним обслуговуванням організацій-споживачів на B2B-ринку. Зроблено висновок, що маркетинговий інструментарій доцільно інтегрувати з відомою у сучасній маркетинговій теорії концепцією успішного споживання, яка передбачає орієнтацію бізнесу не просто на укладення угоди про надання комплексного обслуговування, а на досягнення споживачем максимального задоволення та отримання очікуваного результату. У тривалій перспективі така модель трансформує саму природу ринкової взаємодії: організація-постачальник послуг стає справжнім партнером у вирішенні бізнес-завдань організації-споживача на B2B-ринку. Наукова новизна запропонованого підходу полягає у трактуванні інтеграції маркетингового інструментарію як динамічного механізму координації маркетингових, сервісних, інформаційних та цифрових ресурсів постачальника послуг, спрямованого на безперервне формування споживчої цінності протягом усього життєвого циклу взаємодії з організацією-споживачем на B2B-ринку.</jats:p>