СИСТЕМА КОМУНІКАЦІЙ АДАПТИВНОГО УПРАВЛІННЯ ПІДПРИЄМСТВАМИ ТОРГІВЛІ: ІНТЕГРАЦІЯ МАРКЕТИНГОВОГО ТА СОЦІАЛЬНО-ПСИХОЛОГІЧНОГО ІНСТРУМЕНТАРІЮ

<jats:p>У статті обґрунтовано теоретичні засади формування системи комунікацій адаптивного управління підприємствами торгівлі в умовах цифрової трансформації та кризової невизначеності. Метою статті є обґрунтування системи комунікацій адаптивного управління підприємствами торгівлі на основі інтеграції маркетингового та соціально-психологічного інструментарію, визначення її структурних і функціональних складових та розроблення моделі взаємодії маркетингового, соціально-психологічного і цифрового контурів. Визначено систему комунікацій підприємства торгівлі як сукупність взаємопов’язаних суб’єктів, інформаційних потоків, каналів, інструментів, технологій і механізмів зворотного зв’язку, що забезпечують інформаційну підтримку управлінських рішень та взаємодію із зовнішнім і внутрішнім середовищем. Обґрунтовано її структуру за суб’єктним, інформаційним, інструментальним, технологічним і результативним компонентами та визначено інформаційну, координаційну, інтеграційну, маркетингову, мотиваційну, адаптаційну і регулюючу функції. Запропоновано виокремлення маркетингового, соціально-психологічного та цифрового контурів системи. Встановлено, що маркетинговий контур забезпечує взаємодію зі споживачами та реагування на зміни ринку, соціально-психологічний — внутрішню взаємодію, довіру, залученість і готовність персоналу до змін, а цифровий виконує інтегруючу та інфраструктурну функцію. Розроблено модель адаптивної системи комунікацій підприємства торгівлі, що передбачає безперервний цикл моніторингу змін, отримання й аналізу інформації, комунікаційної взаємодії, формування управлінського рішення, його реалізації, зворотного зв’язку та коригування. Визначено основні напрями практичної реалізації моделі: інтеграція внутрішніх і зовнішніх комунікацій, розвиток омніканальної взаємодії, використання CRM та цифрової аналітики, посилення зворотного зв’язку, розвиток комунікаційних компетентностей менеджменту та кризових комунікацій. Перспективи подальших досліджень пов’язані з розробленням методики оцінювання адаптивності та інтегрованості системи комунікацій і її емпіричним тестуванням на підприємствах торгівлі.</jats:p>